Поддержка клиентов
Обновление статуса заказа
Общий статус заказа для команд поддержки, которые отвечают на вопросы о доставке.
Галерея шаблонов
Предпросмотр
4 полей
Здравствуйте, клиент. Я проверил(а) заказ #12345. Сейчас статус: обрабатывается. Следующий шаг: забор перевозчиком; ожидаю новое обновление до даты нового обновления. С уважением, команда поддержки
Скопировано!
Когда использовать этот шаблон
Когда использовать этот шаблон
Используйте, когда клиенту нужен ясный статус заказа и следующий ожидаемый шаг.
Как настроить
Согласуйте статус и следующий шаг с системой заказов, затем поставьте дату следующего обновления.
Советы
- Замените поля фактическими данными клиента, заказа или обращения перед отправкой.
- Сохраняйте спокойный тон и не обещайте сроков, которые команда не может выполнить.
Галерея шаблонов
Похожие шаблоны
Поддержка клиентов 5 полей
Подтверждение возврата средств
Подтверждение, что возврат средств одобрен и поставлен в очередь обработки.
Использовать шаблон
Поддержка клиентов 5 полей
Эскалация к руководителю
Ответ, который сообщает клиенту, что обращение передано старшей или профильной команде.
Использовать шаблон
Поддержка клиентов 4 полей
Запрос проверки
Сообщение для случаев, когда перед ответом нужно подтвердить аккаунт, заказ или личность.
Использовать шаблон