Поддержка клиентов
Эскалация к руководителю
Ответ, который сообщает клиенту, что обращение передано старшей или профильной команде.
Галерея шаблонов
Предпросмотр
5 полей
Здравствуйте, клиент. Я передаю обращение CASE-12345 в старшую команду поддержки, потому что вопрос связан с исключением по аккаунту. Следующее обновление можно ожидать до даты следующего обновления. Я продолжу следить за перепиской, пока передача не будет завершена. С уважением, команда поддержки
Скопировано!
Когда использовать этот шаблон
Когда использовать этот шаблон
Используйте, когда первая линия уже сделала свою часть и клиенту важно знать, что вопрос дошёл до нужной команды.
Как настроить
Назовите реальную очередь или специалиста и укажите дату следующей проверки.
Советы
- Замените поля фактическими данными клиента, заказа или обращения перед отправкой.
- Сохраняйте спокойный тон и не обещайте сроков, которые команда не может выполнить.
Галерея шаблонов
Похожие шаблоны
Поддержка клиентов 4 полей
Обновление статуса заказа
Общий статус заказа для команд поддержки, которые отвечают на вопросы о доставке.
Использовать шаблон
Поддержка клиентов 4 полей
Запрос проверки
Сообщение для случаев, когда перед ответом нужно подтвердить аккаунт, заказ или личность.
Использовать шаблон
Поддержка клиентов 4 полей
Проверка после решения
Короткое последующее сообщение, чтобы подтвердить, что клиент больше не заблокирован.
Использовать шаблон