Apoio ao cliente
Escalonamento para supervisor
Uma resposta para avisar que o caso está a ir para uma fila sénior ou de supervisão.
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Olá cliente, Estou a escalar o caso caso #12345 para a nossa equipa de apoio sénior porque o problema envolve uma exceção de conta. Pode esperar a próxima atualização até data prevista. Vou continuar a acompanhar a conversa até a transferência ser concluída. Cumprimentos, Equipa de apoio
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Quando usar este modelo
Quando usar este modelo
Use quando o suporte de primeiro nível já fez a sua parte e o cliente precisa saber que o problema está a ir para a pessoa certa.
Como personalizar
Nomeie a fila ou equipa especialista que realmente assume o próximo passo e defina a data prometida conforme a próxima janela de revisão.
Dicas
- Escolha a fila especializada que reflete a passagem interna real.
- Mantenha o motivo curto para mostrar avanço, não complexidade interna.
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