Apoio ao cliente
Acompanhamento após resolução
Um acompanhamento curto para confirmar se o cliente ficou totalmente desbloqueado depois de uma correção.
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Olá cliente, Queria acompanhar o problema de entrega que resolvemos em data da resolução. Se estiver tudo certo do seu lado, pode considerar o caso encerrado. Se não estiver, responda no prazo de 24 horas e eu reabro o caso. Cumprimentos, Equipa de apoio
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Quando usar este modelo
Quando usar este modelo
Use depois de uma correção ou ação de atendimento já estar concluída e quiser confirmar que o cliente já não está bloqueado.
Como personalizar
Referencie o problema exato que foi resolvido, mantenha a data correta e escolha uma janela de resposta compatível com o tempo em que manterá o caso ativo.
Dicas
- Use uma janela curta se a sua fila reabre casos resolvidos rapidamente.
- Nomeie o problema resolvido de forma simples para o cliente conectar o acompanhamento à conversa anterior.
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