Apoio ao cliente
pedido de verificação
Uma mensagem de verificação para casos de suporte que exigem confirmação de conta, encomenda ou identidade.
Galeria de modelos
Pré-visualização
4 campos
Olá cliente, Antes de continuar, confirme o número da encomenda associado a o seu e-mail da conta. Assim que tiver esse detalhe, consigo analisar o pedido e enviar uma atualização imediatamente. Obrigado, Equipa de apoio
Copiado!
Quando usar este modelo
Quando usar este modelo
Use quando a política exige mais uma etapa de verificação antes de discutir faturação, entrega ou dados de conta.
Como personalizar
Substitua o item de verificação pelo requisito exato da política e ajuste a referência ao e-mail da conta se o cliente escreveu de outra morada.
Dicas
- Peça o menor item de verificação que satisfaça a política.
- Se já souber parte da resposta, dê uma pista para o cliente responder mais rápido.
Galeria de modelos
Modelos relacionados
Apoio ao cliente 5 campos
Escalonamento para supervisor
Uma resposta para avisar que o caso está a ir para uma fila sénior ou de supervisão.
Usar este modelo
Apoio ao cliente 4 campos
Acompanhamento após resolução
Um acompanhamento curto para confirmar se o cliente ficou totalmente desbloqueado depois de uma correção.
Usar este modelo
Apoio ao cliente 4 campos
Cancelamento de assinatura
Uma confirmação de cancelamento para equipas de suporte que lidam com pedidos de alteração de assinatura.
Usar este modelo