Acompanhamento após resolução
Um acompanhamento curto para confirmar se o cliente ficou totalmente desbloqueado depois de uma correção.
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Prévia ao vivo
Olá cliente, Queria acompanhar o problema de entrega que resolvemos em data da resolução. Se estiver tudo certo do seu lado, você pode considerar o caso encerrado. Se não estiver, responda em até 24 horas e eu reabro o caso. Abraços, Equipe de suporte
Quando usar este modelo
Quando usar este modelo
Use depois que uma correção ou ação de atendimento já foi concluída e você quer confirmar que o cliente não está mais bloqueado.
Como personalizar
Referencie o problema exato que foi resolvido, mantenha a data correta e escolha uma janela de resposta compatível com o tempo que você manterá o caso ativo.
Dicas
- Use uma janela curta se sua fila reabre casos resolvidos rapidamente.
- Nomeie o problema resolvido de forma simples para o cliente conectar o acompanhamento à conversa anterior.
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Solicitação de verificação
Uma mensagem de verificação para casos de suporte que exigem confirmação de conta, pedido ou identidade.
Cancelamento de assinatura
Uma confirmação de cancelamento para equipes de suporte que lidam com solicitações de alteração de assinatura.
Resposta a dúvida de cobrança
Uma resposta para resolver dúvidas sobre cobranças, notas fiscais e pagamentos sem escalar cedo demais.