Apoio ao cliente
Aviso de indisponibilidade de serviço
Uma resposta curta sobre indisponibilidade para clientes que entram em contacto durante um incidente ativo.
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Olá cliente, Estamos a investigar um problema que afeta acesso à conta. O estado atual é em investigação. A nossa próxima atualização será publicada em data prevista às horário previsto. Obrigado pela paciência enquanto a equipa trabalha nisso. Cumprimentos, Equipa de apoio
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Quando usar este modelo
Quando usar este modelo
Use enquanto a indisponibilidade ainda está ativa e o suporte precisa de uma resposta rápida e consistente sem especular além do estado oficial.
Como personalizar
Substitua pelo serviço afetado, mantenha o estado alinhado às atualizações do incidente e defina data e hora para o próximo checkpoint público.
Dicas
- Use a mesma terminologia de estado que aparece publicamente na página de incidentes.
- Mantenha o horário de atualização alinhado ao plano de comunicação do responsável pelo incidente.
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