Suporte de TI
Atualização de estado de indisponibilidade
Um modelo de incidente de TI para utilizadores internos a aguardar uma atualização de sistema.
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Olá colaborador, Estamos a acompanhar um incidente que afeta e-mail. O estado atual é em investigação. Partilharei a próxima atualização em data prevista às horário previsto. Obrigado pela paciência enquanto trabalhamos no incidente. Cumprimentos, Suporte de TI
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Quando usar este modelo
Quando usar este modelo
Use durante uma indisponibilidade interna quando respostas individuais de tickets devem ficar alinhadas com a comunicação geral do incidente.
Como personalizar
Insira o serviço afetado, escolha o estado oficial do incidente e defina data e hora conforme o próximo checkpoint combinado.
Dicas
- Use a mesma redação de estado da página interna de incidentes.
- Prometa a próxima atualização apenas quando a equipa já a tiver agendado.
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