Réponse à un retard de livraison

Une réponse calme pour informer les clients qui demandent pourquoi une commande est retardée pendant le transport.

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4 champs

Bonjour client estimé,

Merci pour votre message au sujet de la commande commande #12345. J’ai vérifié l’expédition : elle est actuellement en transit.

Nous attendons la prochaine mise à jour d’ici la date prévue. Si le retard évolue, je reviendrai vers vous avec un nouveau statut.

Cordialement,
Équipe support

customer_name order_id status agent_name

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Quand utiliser ce modèle

Utilisez ce modèle pour réponse à un retard de livraison lorsque vous avez besoin d’un message clair, précis et prêt à personnaliser.

Comment personnaliser

Remplacez les champs customer_name, order_id, status, date, agent_name par les informations réelles avant l’envoi, puis vérifiez les dates, statuts et montants pour éviter toute promesse incorrecte.

Conseils

Ajoutez le lien de suivi du transporteur juste après le statut si vous l’avez.
Gardez une date réaliste pour poser la bonne attente.

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Modèles associés

Support client 5 champs

Confirmation de remboursement

Un message de confirmation indiquant qu’un remboursement a été approuvé et mis en file de traitement.

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Support client 4 champs

Mise à jour du statut de commande

Un modèle Support client pour mise à jour du statut de commande, prêt à adapter avec les détails du dossier.

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