Suporte de TI
Instruções para redefinir palavra-passe
Um modelo de redefinição de palavra-passe para equipas de TI que ajudam utilizadores a recuperar acesso.
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Olá colaborador, Para redefinir o acesso a a conta da empresa, comece por a página de redefinição self-service. Se ainda falhar, responda em hoje e eu continuo a trabalhar no ticket. Cumprimentos, Suporte de TI
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Quando usar este modelo
Quando usar este modelo
Use quando um utilizador não consegue entrar e quer começar pelo caminho aprovado mais rápido antes de investigar problemas mais profundos.
Como personalizar
Substitua o sistema e o método de redefinição pelo processo exato da conta e defina uma janela em que a equipa consegue acompanhar.
Dicas
- Nomeie o sistema para o utilizador não redefinir a credencial errada.
- Use a janela de suporte que corresponde à cobertura real do helpdesk.
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